31、简述公众的兴趣在公关活动中的作用。
32、简述刻板印象的特性。
33、简述影响暗示效果的因素。
34、简述危机公关的心理策略。
35、简述有效的激励需要具备的基本条件。
36、试述法国心理学家爱德华·德·博诺提出的改善思维的技巧。
37、试述塑造组织形象的经济意义。
38、某公司所有部门都卷入了一场内讧，大家互相指责。产品研发部对营销部大为不满，认为他们没有为新产品提供详细的计划书;对销售人员也不满，认为销售人员没有向他们反馈客户对新产品的意见。生产部认为销售部的人员只关心他们的销售额，不惜以牺牲公司利益的方法来推销产品;同时，他们也信不过营销部的人，因为他们缺乏准确预测市场趋势的能力。营销部则认为，生产部的人思想保守不愿冒险;他们也看不惯产品研发部的人，认为产品研发部的人动作迟缓，对他们的要求根本没反应。而销售部的人则认为营销部的人没有工作能力;指责生产部的人对客户提出的售后服务的要求置之不理。
请结合案例，运用公关心理学知识，分析良好的意见沟通对组织发展的重要性。
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