山东自考公共关系学高频考点整理

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山东自考公共关系学高频考点整理

　　一、公共关系状态：

　　公共关系状态是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。

　　首先，公共关系状态是客观存在的。公共关系状态包括“社会关系状态”与“社会舆论状态”两种，社会关系状态指组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形和状况。社会舆论状态指社会公众对组织机构的认知和评价的情形和状况。

　　其次，公共关系状态与公共关系活动之间存在密切的联系。

　　公共关系状态既是组织开展公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动形成的结果。

　　二、公共关系的基本要素：

　　1.公共关系的行为主体是组织机构

　　2.公共关系的沟通对象是相关公众

　　3.公共关系的工作手段是传播沟通媒介

　　4.公共关系的过程是信息的双向交流

　　5.公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象

　　三、人际关系和人群关系：

　　1.人际关系

　　人际关系主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的相互作用和相互影响。

　　2.人群关系

　　人群关系这一概念属于管理心理学、行为科学的范畴，主要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。

　　四。公共关系操作中的若干范畴：

　　1.交际

　　2.宣传与新闻

　　3.广告

　　4.营销推广

　　5.公共事务

　　6.游说：政治关系中常用

　　7.开发

　　8.论题处理

　　9.危机管理

　　五。内部公众的重要性：

　　1.内部公众是形成组织力量的主体

　　2.内部公众是组织创一流产品的主力军

　　3.内部公众是塑造和推销组织形象的积极因素

　　六、公共关系在我国的发展：

　　(1)1983年，国内的企事业单位开始出现公共关系的职能部门。

　　(2)1985年，国内的大学开始设置公共关系课程或专业。

　　(3)1986年，开始逐步建立起各省市的公共关系社团组织。

　　(4)1987年在北京成立了中国公共关系协会，标志着公共关系在国内已得到正式的确认和接受。

　　(5)1991年成立中国国际公共关系协会，标志着中国的公共关系与国际接轨。

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